Créer une expérience client unique et élevez votre marque vers de nouveaux sommets !

On est d’accord, quand on adore une expérience, on ne peut pas s’empêcher de vouloir la revivre right ?
Un peu comme ce tube de l’été qu’on veut réécouter en boucle.

Alors aujourd’hui, on va parler expérience client et vous montrer comment c’est un vrai game changer dans la vie d’une entreprise !
Une étude menée en 2018 par PWC nous dit d’ailleurs que 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience client.

Alors, si vous voulez que votre business cartonne, voici 5 raisons de créer une expérience client unique. 

1. Faire la Différence ! 

Vous affirmerez votre singularité auprès de vos clients qui n’auront ensuite aucune difficulté à savoir parler de vous et à exprimer vos différences.
En personnalisant votre espace, vous pouvez laisser libre cours à votre créativité et créer une atmosphère particulière qui reflète vos valeurs et votre branding.
Trouvez ce qui vous lie à vos clients et mettez-le en avant à travers une expérience qui vous rendra encore plus unique !

2. Affirmer votre personnalité ! 

Avoir une personnalité forte va avec le fait de se différencier mais permet aussi à vos clients de s’identifier à votre marque.
Plus ce que vous dégagez est intriguant, authentique et cool, plus les gens se sentiront proches et pourront s’identifier à vous.

Et qui dit s’identifier, dit créer de la préférence et de la confiance.

Vous pouvez par exemple partager les coulisses de votre boîte, histoire de montrer que derrière tout ça, il y a bien de l’humain et une équipe plutôt cool

C’est ce que nous faisons au quotidien à travers nos réseaux sociaux !
Ayant une équipe jeune, drôle et dynamique, nous postons régulièrement des vidéos fun, des portraits de notre équipe, et faisons en sorte de communiquer nos valeurs avec authenticité et simplicité.
Allez-voir notre insta et dites-nous ce que vous en pensez 

3. Embarquer vos clients

L’expérience client, ça engage, ça mobilise !

Et l’engagement, c’est la clé de la fidélisation et de la recommandation 😉
Quelqu’un qui fait la promotion de votre entreprise pour vous et qui défend votre marque c’est quand même le must non ?
Vous pouvez créer un sentiment d’appartenance et une communauté autour de votre marque en créant une ambiance particulière à travers votre parcours client.

Par exemple, vous pouvez le rendre encore plus fluide, plus original, magnifique, y ajouter des surprises ou même faire voyager vos visiteurs dans votre univers.

Bref, faites de chaque interaction une expérience inoubliable !
En faisant vivre une expérience client originale, votre lieu devient “the place to be”.

Découvrez l’hotel de MAMA SHELTER à Rennes qui nous transporte dans un univers breton et enchanteur. 

4. Susciter des émotions

Embarquer vos clients, c’est aussi susciter des émotions positives chez eux.
Et l’émotion, c’est le cœur de tout ! Surtout en BtoC ! Elle représente l’élément déclencheur qui déterminera l’action et l’engagement du client.
Joie, admiration, satisfaction, surprise… L’expérience client peut vous permettre de générer de nombreuses émotions agréables qui feront que les clients se sentiront bien chez vous et reviendront.

Rappelez-vous : un client heureux, c’est un client qui revient !  (et qui ramène ses potes en + ) !

Alors, pour mettre toutes les chances de votre côté, vous pouvez par exemple faire des témoignages clients rigolos, des jeux, des sondages décalés, créer un service client disponible et qui sait rigoler, des petits mots personnalisés dans les commandes…

Bref, toutes ces petites attentions qui ne coûtent pas grand-chose mais qui peuvent faire toute la différence ! (comme dans les relations ).
Car il n’y a rien de tel que de voir un client parti de son établissement avec le smile !  (et des souvenirs plein la tête )

5. Devenir mémorable !

Et oui… c’est ça le réel enjeu de toutes les marques. Réussir à marquer les esprits !
Faire en sorte que les clients se rappellent de vous, pensent à vous et parlent de vous ! Dans le bon sens, of course.

Alors plus vous surprendrez votre audience (de façon cohérente bien sûr !), plus vous marquerez des points et resterez dans leur tête !

Proposez une expérience exceptionnelle autour du service pour lequel le client vous a sollicité au départ.

Par exemple, proposez-lui des exclus, des offres limitées, des récompenses… bref, tout ce qui lui fera dire à son entourage : « T’as vu ce qu’ils ont fait ?! ».
Après tout, c’est ça qui compte : Le souvenir que vous laissez. Car c’est ça qui sera partagé.

Petit Mot de la Fin

En mettant l’accent sur une expérience client unique et engageante, vous construisez des relations solides et durables avec vos clients. Vous créez un lien émotionnel qui va bien au-delà de l’acte d’achat.
N’oubliez pas que chaque interaction est une occasion de laisser une empreinte positive et de marquer les esprits.

Alors faites de votre marque celle que l’on n’oublie pas, celle dont on parle avec enthousiasme, celle qui fait la différence !
Et pour ça, n’hésitez pas à contacter nos équipes d’Enseigne Gambetta Paris qui se feront un plaisir de vous aider à créer une expérience client unique et mémorable.

Et pour savoir comment faire, découvrez les 6 étapes clés pour créer une expérience client unique et mémorable dans le prochain article.